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1. 在线咨询解答
• 负责58同城招聘板块企业用户的在线咨询接待，通过聊天工具解答职位发布、信息审核、简历查看、账户操作等问题，确保用户清晰理解平台规则与操作流程。
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2. 工单与投诉处理
• 处理用户售后问题、投诉建议及异常工单，按照公司流程及时跟进和协调，确保用户满意度达标。
• 记录用户反馈与高频问题，整理成案例与话术优化建议，协助团队更新服务规范，提升整体服务效率。
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