个人简历

姓名：

秦文雅
出生年月：

1991年09月
身高：

160cm
籍贯：

宁波宁海
婚姻状况：

已婚

性别：

女
政治面貌：

群众
体重：

45kg
学历：

大专
工作年限：

8年

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求职意向

首选岗位：

淘宝客服
次选岗位：

客服专员
求职类型：

全职

首选工作地：

城关
次选工作地：

城关
月薪要求：

3500-5000

到岗时间：

我目前已离职，可快速到岗

教育培训

教育培训机构：

北京语言大学

教育培训时间：

2017

专业技能等级：

会计

工作经历

公司名称：

宁波品度网络科技有限公司
开始时间：

2014-01-01

职位：

运营专员
结束时间：

2016-08-31

工作内容：

1.负责公司系统后台，及时处理商户活动及遗留问题。
2. 定期做商户电话以及用户回访，了解他们的需求
3. 联系商户，提供系统内的相关操作以及指导
4. 接听用户电话，为用户提供快速、满意的服务，建立良好的用户关系
5.记录、上报、跟进、协调处理问题，并及时反馈
6.领导交办的其他工作

公司名称：

上海万科物业服务有限公司
开始时间：

2016-09-07

职位：

物业管理
结束时间：

2017-10-01

工作内容：

1、每日巡查责任区域内楼栋、关注现场品质环境
2、负责接待客户来访、受理责任区域内客户意见并及时落实和整改
3、处理客户投诉、记录并跟进处理结果、维护业主关系
4、负责区域住户物业管理费的催缴
5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查
6、跟进区域内客户装修进展、及时向物业服务中心反应需要解决的问题
7、每个月制定并开展社区文化活动

公司名称：

北京移数通电讯有限公司
开始时间：

2011-03-01

职位：

话务员
结束时间：

2013-12-31

工作内容：

1、接听用户来电，为用户提供留言或者留电话服务。
2、接受用户咨询，记录用户咨询、投诉内容，按照相应内容给用户提供反馈意见。
3、熟知公司的新业务，电话服务过程中，为用户提供有效准确的方案及信息，解决用户问题。
4、参加各种培训，提高业务能力，给用户提供更高质量的服务
5、受理用户的需求并登记以及更改相应的套餐

自我评价

本人户籍在宁海力洋，已婚已育。之前一直在宁波从事运营以及客服这块。本人性格开朗，做事认真负责，能够与同事们相处融洽。

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