企业的人力资源管理者，在核心战略建设上，付出了多少精力？事实证明，由于人力资源工作涉及档案、社保、薪资发放等诸多琐碎工作，企业HR管理人员80%的精力牵扯其中，这直接导致核心人力资源模块的建设投入精力过少。

　　浙江省对外服务公司（简称浙江外服），是浙江省最早从事人力资源服务的专业机构。目前，浙江外服旗下致力于大中华区人力资源服务的升级平台——蓝拓人力，专门针对宁波地区市场，推出了一站式的个性化人力资源服务外包。

　　浙江外服宁波分公司副总经理邬力科认为，在当下企业加快转型升级的时代，之前传统的档案代管式的服务方式已不能满足很多顾客的需求，市场需要的是更丰富、更个性化的服务。通过个性化外包服务，帮助企业人力资源部门从日常行政管理事务中解脱出来，把精力集中在企业高层的战略规划职能上。

 

 

　　传统意义上的人力资源服务，只是简单的人事代理、派遣服务、招聘猎头等服务。现如今，每家企业都有不同的需求，简单的套用一种解决方案满足不了各个企业的特殊性。因此，业务流程外包（BPO）、招聘流程外包（RPO）、人才测评体系外包服务等个性化人力资源服务外包业务便应运而生。

　　人力资源外包这个概念在国外已经流行了60年，世界500强大部分的企业均有各自的人力资源外包方式。中国在上个世纪末引进人力资源外包方式的思想，风雨十年，不断的进行探索和加工，现如今在北京、上海等一线城市，个性化的概念也已开始广泛地推行。

　　相较杭州来讲，宁波的个性化人力资源外包服务尚属一种新生事物，市场小且还有许多需要规范和提升的地方，但根据2011年上半年宁波人力资源市场对人力资源服务外包的调研，其发展的速度已让很多一线城市都遥不可及。仅浙江外服宁波分公司就从08年的一家客户增长到目前的200多家。在这200多家客户中，国有企业占60%，外资企业占25%，民营企业占10%，其他的占5%。雇员也从3年前的1000多名，增长到现在的10000多名，涨了十番。其中，本地人口占75%，外地人口占25%，本科以上学历的45%，本科以下的占55%。

　　邬力科说，宁波之所以在人力资源服务外包方面发展速度如此之快，主要归功于宁波市场的繁荣和政府的扶持。一方面，不管是宁波这个城市，还是宁波的企业，更甚是宁波这个城市的人群，都有着比较开放的心态，容易接受新事物。另一方面，相对于其他省市的行业政策，宁波政策有着最大的价值优惠，这也是宁波吸引外地人力资源公司进驻的最大优势。除宁波之外，浙江外服“蓝拓人力”的服务网点已覆盖浙江省各个县市，同时，服务网络覆盖了北京、上海、江苏、四川、江西等全国115个城市，客户可享受“一地委托全国服务”的便捷体验。

 

 

　　● 100个大学生临柜人员如何到位？

　　浙江外服宁波分公司为农业银行设计并组织的“综合柜员招聘面试初试专场”，属于招聘流程外包（RPO）。当时农行将100个大学生临柜人员招聘的具体事务外包给了浙江外服。浙江外服宁波分公司在详细了解农行的需求后，通过渠道发布招聘信息，组织了专场招聘会，共计收到了来自全省各地的1200多份简历。在完成了筛选简历、面试、复试等程序，向农行提交了有关候选人性格、岗位胜任力等全方位面试结果报告。

 

　　点评：选择专业的第三方服务机构进行招聘外包，一方面可获取更多的招聘渠道，提高招聘效率；另一方面，让企业的人力资源部门从传统的事务性招聘工作解放出来，从而更加专注于人力资源长远战略。浙江外服现已建立20万自有人才库和1.2万高级人才库，可以在短时间内为企业招到合适人才。

 

　　● 公司的基础性业务由谁来做？

　　浙江外服宁波分公司为宁波万科房地产提供的常驻公司人事助理、行政等岗位，属于业务流程外包。浙江外服宁波分公司第一步要做的是充分了解万科集团的岗位需求；第二步，筛选最合适的员工；第三步，对员工进行岗前培训，确定派遣的员工符合标准；第四步，做好被派遣员工的福利待遇工作。

 

　　点评：作为业务流程外包，最大的优势就是高效率地完成基层工作的合理配置。双方都要进行系统的评估。人力资源公司要评估客户的要求，评估公司能否匹配这样的服务。同样，客户企业也要评估人力资源公司的服务和企业本身的需求是否匹配。

 

　　● 怎样找到一个品牌总监？

　　猎头服务是人力资源服务外包的特殊定制。去年，一家从事家电品牌行业的客户需找一位品牌总监。外服公司的猎头顾问接到该项目后，做出了一系列的准备和规划，完成了以下流程，帮助客户找到了满意的品牌总监。

　　①考察客户对品牌总监的需求

　　②商定候选人要求

　　③支付定金

　　④筛选撰写综合评估报告

　　⑤安排双方面试

　　⑥收集双方反馈

　　⑦提供完整报告

　　⑧客户决定最终结果

　　( 做图表)

　　点评：在现代社会中，猎头服务是正常的人才的流通，是一种性价比较高的资源优化配置方式。只有把客户对猎头顾问的评估，猎头顾问对企业客户和候选人的评估做到细致可靠了，三方才会在无形中形成约束，更好的完成服务。

 

　　●　各抒己见

　　吴长春 中国农业银行宁波市分行人力资源部经理

　　“初试是一种初步筛选和淘汰的过程。以后，我们也会把比较不是核心的业务交给人力资源公司，这样可以集中精力做我们认为较核心的事情。”

 

　　胡俊杰 国家电网宁波电业局人力资源处经理

　　“将招聘的笔试环节外包给浙江外服宁波分公司，是因为以他们的专业角度，能够保证笔试的公平性、公正性、保密性。”

 

　　王俏琪 宁波万科房地产开发有限公司总经理办公室高级经理

　　“选择浙江外服宁波分公司进行业务外包，一方面是考虑到他们的专业度。另一方面，在员工的筛选和培训上面也更加的完善。”

 

　　陆淑萍 中国农业银行宁波市分行榭南分理处临柜人员   2011年4月农行招聘的100个大学生临柜人员之一

　　“劳务派遣，给我们带来一份不错的工作。但是，作为被派遣员工，不可避免的缺乏一定的归属感，非常希望能够拥有公司更多的关注。”

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